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安徽:颍上县公路管理服务中心认真做好涉路投诉问题处理工作
日期:2023-05-23来源:安徽颍上县公路作者:陈德志

颍上县公路中心对群众涉路投诉问题高度重视,积极采取有效措施做好涉路投诉举报问题处理及回复工作。及时回应群众关切,解决群众涉路诉求问题,以实实在在的工作成效践行为人民服务理念。

针对群众来信来电及投诉举报问题,该中心转变工作理念,把群众诉求放在首位,想群众之所想,急群众之所急,带着深厚的感情用心尽力解决群众合法诉求。要求工作人员严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理投诉举报问题。无论谁接到举报,接报人即为第一责任人,对举报事项进行详细记录,及时上报主管领导,并交由专人负责办理,明确办结时限及其它办理要求。对群众反映的诉求问题,简易事项当日办结反馈办理情况,一般事项3个工作日办结反馈,重大事项上报并研究后7日内反馈,并跟进做好回访和政策解释工作。在处理问题的过程中,中心办跟踪督办,对受理交办事项一抓到底,全程跟踪督办,确保事事有回音、件件有落实,确保群众满意认可。对一时不能解决的问题、不属于自身管辖的问题,主动向投诉人讲清道明,做好解释工作,在条件许可的情况下争取解决诉求问题。同时,中心领导加强对投诉问题整改落实的督查,对推诿、扯皮、整改不及时等行为严肃问责,确保投诉问题整改到位。据了解,今年5月份以来,整改投诉问题20多个,已整改近20个,正在整改6个,并把整改情况向投诉人进行了回复。(安徽颍上县公路:陈德志


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